1. TRANSPORTE

1.1

A Povo Raiz realiza o envio de produtos físicos e emprega seus melhores esforços na seleção de transportadoras qualificadas, bem como no acompanhamento do processo de entrega.

Utilizamos sistemas de rastreamento e controle com o objetivo de acompanhar os pedidos e contribuir para que os produtos sejam entregues dentro dos prazos informados e em condições adequadas.

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, Correios ou outros operadores logísticos contratados pela Povo Raiz.

Podem ocorrer situações externas que afetem o transporte e que estejam fora do controle direto da Povo Raiz, incluindo, entre outras:

Eventos climáticos;
Greves;
Interdições de vias;
Atos de autoridades;
Problemas operacionais das transportadoras;
Casos fortuitos ou de força maior;
Outras situações externas que possam afetar o fluxo logístico.

Caso seja constatada qualquer ocorrência envolvendo o pedido, como extravio, roubo, avaria ou atraso relevante, o cliente deverá entrar em contato com a Povo Raiz por meio do nosso canal oficial de atendimento:

usepovoraiz@gmail.com

Após a comunicação, a Povo Raiz entrará em contato com a transportadora responsável e realizará a apuração da ocorrência.

Confirmado o extravio, perda, avaria ou outra falha que impossibilite a entrega regular do pedido, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar a situação, podendo incluir, conforme o caso, reenvio do produto ou reembolso do valor pago, respeitando a legislação aplicável.

2. RASTREAMENTO DO ENVIO

A Povo Raiz poderá utilizar serviços de empresas transportadoras parceiras para realizar a entrega dos produtos adquiridos pelos clientes.

Após o envio do pedido, serão disponibilizadas, sempre que aplicável, as informações necessárias para o acompanhamento da entrega, incluindo o código ou link de rastreamento fornecido pela transportadora responsável.

O cliente poderá acompanhar o pedido através da seção de rastreamento disponibilizada em nosso site.

Caso tenha dificuldades para realizar o acompanhamento, também poderá consultar diretamente o sistema da transportadora responsável ou utilizar plataformas de rastreamento compatíveis.

Uma das opções disponíveis é:

https://melhorrastreio.com.br/

É importante observar que, como as entregas são realizadas por empresas parceiras, as atualizações do rastreamento podem variar conforme os sistemas, prazos de atualização e procedimentos adotados por cada transportadora.

Eventuais atrasos na atualização do código de rastreamento não significam necessariamente que o pedido esteja parado ou que tenha ocorrido algum problema com a entrega.

Caso o rastreamento fique sem atualização por um período anormal ou apresente alguma ocorrência, recomendamos que o cliente entre em contato através do e-mail usepovoraiz@gmail.com para que nossa equipe possa verificar a situação.

3. ENVIO DO CÓDIGO DE RASTREIO

O código de rastreamento será disponibilizado após a confirmação do pagamento, processamento, separação e despacho do pedido.

A previsão é de que as informações de rastreamento sejam disponibilizadas em até 3 (três) dias úteis após o processamento do pedido.

A Povo Raiz buscará disponibilizar o código no menor prazo possível.

Em situações excepcionais, esse prazo poderá sofrer alterações devido a fatores como:

Instabilidades nos sistemas das transportadoras;
Falhas de integração;
Problemas operacionais;
Alta demanda;
Feriados;
Intercorrências no setor logístico.

Assim que o código estiver disponível, ele poderá ser enviado ao cliente através do e-mail cadastrado no momento da compra ou disponibilizado na página de acompanhamento do pedido.

4. PRAZO DE ENTREGA

4.1

O prazo estimado de entrega será calculado de acordo com o CEP informado pelo cliente no checkout, levando em consideração a região de destino, modalidade de frete selecionada e transportadora responsável.

O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa de entrega e começa a ser contabilizado de acordo com as condições informadas no checkout e após o processamento e despacho do pedido.

4.2

Todas as regiões do Brasil estão sujeitas a eventuais atrasos provocados por transportadoras, Correios, condições climáticas, períodos de alta demanda, feriados, restrições de circulação ou outras situações que possam afetar o transporte.

Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo informado e não exista previsão adequada de conclusão da entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Povo Raiz pelo e-mail usepovoraiz@gmail.com para que a situação seja analisada junto à transportadora.

Nos casos em que for confirmado extravio ou impossibilidade definitiva de entrega, o cliente poderá optar pelas soluções previstas na legislação aplicável, incluindo reenvio do produto ou reembolso integral do valor correspondente.

4.3

O prazo de entrega poderá sofrer alterações durante o transporte da mercadoria.

As atualizações de localização, movimentação e previsão apresentadas no rastreamento são fornecidas diretamente pela transportadora responsável.

A Povo Raiz acompanha os pedidos e poderá auxiliar o cliente em situações de atraso, ausência de atualização, extravio ou outras ocorrências relacionadas à entrega.

O cliente também deverá acompanhar regularmente o rastreamento utilizando o código ou link disponibilizado após o envio do pedido.

5. DADOS DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega no momento da compra, incluindo:

Nome do destinatário;
CEP;
Rua;
Número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade;
Estado.

Informações incorretas ou incompletas poderão ocasionar atrasos, devolução do pedido ao remetente ou impossibilidade de conclusão da entrega.

Caso o cliente perceba algum erro no endereço após finalizar a compra, deverá entrar em contato o mais rapidamente possível através do e-mail usepovoraiz@gmail.com.

Alterações de endereço não poderão ser garantidas caso o pedido já tenha sido processado ou enviado.

6. CONTATO

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega do pedido, entre em contato conosco através do e-mail: