DIREITO AO REEMBOLSO

Os clientes da Povo Raiz têm o direito de solicitar reembolso integral ou parcial nos seguintes casos:

Produto defeituoso ou danificado;
Pedido cancelado pela Povo Raiz antes do envio;
Devolução aprovada de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.

SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Para iniciar uma solicitação de reembolso, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail:

Na solicitação, deverão ser informados:

Número do pedido;
Produto relacionado à solicitação;
Motivo do pedido de reembolso;
Fotos ou vídeos, quando necessários para comprovação da situação.

Nos casos de arrependimento ou desistência da compra, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação será analisada de acordo com o motivo apresentado e, quando houver devolução do produto, com base nas condições em que o item for recebido pela Povo Raiz.

PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

Sempre que possível, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Em compras realizadas por cartão de crédito, após a solicitação do estorno pela Povo Raiz, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora e da instituição emissora do cartão, podendo ocorrer em uma ou mais faturas.

Para pagamentos realizados via PIX, o valor será devolvido de acordo com os dados e procedimentos disponíveis para restituição.

PRODUTOS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou danificado, poderá ser oferecida, conforme o caso e a legislação aplicável, uma das seguintes soluções:

Reembolso do valor correspondente;
Troca por um produto equivalente;
Crédito para utilização em uma nova compra na Povo Raiz.

A solução será definida de acordo com a situação apresentada, disponibilidade de estoque e escolha do cliente quando aplicável.

NOTIFICAÇÃO DE REEMBOLSO

O cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp assim que o reembolso for aprovado e processado.

É responsabilidade do cliente manter seus dados de contato atualizados para que possamos realizar as comunicações referentes à solicitação.

EXCEÇÕES

Alguns produtos ou situações poderão estar sujeitos a condições específicas de troca, devolução ou reembolso, desde que essas condições sejam previamente informadas ao cliente e estejam de acordo com a legislação brasileira aplicável.

Nenhuma condição prevista nesta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas a reembolsos, entre em contato conosco através do e-mail:

usepovoraiz@gmail.com