Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
Data da última atualização: 28 de janeiro de 2026.
1. TROCAS E DEVOLUÇÕES
1.1
A Povo Raiz é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
1.2
Observação: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
2. CONDIÇÕES GERAIS
2.1
Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail usepovoraiz@gmail.com.
3. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
3.1 Desistência / Arrependimento
O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para fazer a solicitação pelo e-mail usepovoraiz@gmail.com.
Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer.
Para o presente caso, o produto somente será trocado ou devolvido se estiver nas seguintes condições:
3.1.1 O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.
3.1.2 O produto não pode apresentar sinais de mau uso.
3.1.3 O produto precisa estar na mesma caixa em que foi enviado, estando devidamente embalado.
3.1.4 Em caso de desistência por arrependimento, o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte pelo e-mail usepovoraiz@gmail.com em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Conforme previsto em lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.
3.1.5 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário, será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 7 dias corridos. Caso o cliente não realize o envio dentro desse prazo, a solicitação de troca ou devolução será cancelada.
3.2 Defeito técnico ou de fabricação
O prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para fazer a solicitação pelo e-mail usepovoraiz@gmail.com.
Somente serão autorizadas trocas por defeito de fabricação quando o produto não apresentar sinais de mau uso ou defeitos decorrentes do desgaste normal pelo uso, como amassados, arranhados, itens arrebentados, quebra de fechos ou contato com produtos químicos.
3.3 Avaria
Em caso de produto avariado ou danificado, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução dentro do prazo legal pelo e-mail usepovoraiz@gmail.com, informando o número do pedido e enviando fotos do estado do item.
Cada caso será analisado individualmente, buscando sempre oferecer uma solução adequada aos nossos clientes.
3.4 Produto em desacordo com o pedido
Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido realizado, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail usepovoraiz@gmail.com, em até 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3.5
Após o produto chegar até nós, ele será analisado em até 10 dias e, caso esteja em perfeito estado e de acordo com as condições previstas nesta política, o valor será reembolsado integralmente.
3.6
Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados exclusivamente através do e-mail usepovoraiz@gmail.com.
O e-mail deverá conter todos os detalhes do problema, juntamente com fotos nítidas e, quando necessário, vídeos que auxiliem na análise da solicitação.
3.7
A escolha de cor, tamanho e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da realização da compra.
4. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
4.1 Cupom de troca
O cliente poderá optar por um cupom de troca, que permitirá utilizar o valor correspondente em uma nova compra no site da Povo Raiz.
4.2 Estorno em cartão
Disponível para pedidos pagos com cartão de crédito.
O prazo para que o estorno seja efetivamente apresentado na fatura seguirá as regras da administradora ou instituição emissora do cartão, podendo ocorrer em até uma ou duas faturas, dependendo da data de fechamento da fatura.
4.3 Chargeback
Em caso de chargeback ou contestação da compra junto à operadora do cartão de crédito, a situação será analisada pelo nosso suporte.
Caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback e o pagamento seja posteriormente cancelado ou estornado, poderemos solicitar a devolução do produto, uma vez que, sem a efetivação do pagamento, o cliente não poderá permanecer com o item.
4.4 Boleto Bancário
Em compras realizadas por boleto bancário, quando aplicável, o valor será reembolsado através de depósito bancário ou outro meio de restituição disponível em até 10 dias úteis.
Quando necessário, poderão ser solicitados dados bancários do comprador. O CPF do titular da conta deverá coincidir com o CPF informado no pedido.
4.5 Extravio, produto sem estoque e situações semelhantes
Casos de reembolso decorrentes de extravio da transportadora, indisponibilidade de estoque ou situações semelhantes serão processados em até 5 dias úteis a partir da aprovação do pedido de estorno ou cancelamento.
Caso o pagamento tenha sido realizado via PIX ou boleto bancário, o valor será devolvido de acordo com o método disponível para restituição.
Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, a Povo Raiz realizará o procedimento de cancelamento ou estorno, sendo o prazo para visualização do valor determinado pela instituição emissora do cartão.
4.6
Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail usepovoraiz@gmail.com, utilizando no título do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO".
4.7 Horário de atendimento
O horário de atendimento da Povo Raiz é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, e aos finais de semana e feriados, das 09h00 às 12h00.